Le messaging est devenu la solution incontournable pour rester au plus près des clients. D’ailleurs, de plus en plus d’entreprises adoptent ce mode de communication pour leur service client, en usant des applications de messageries sur leur site. En effet, ces canaux répondent aux nouveaux modes de vie : disponible à tout moment favorisant la relation one-to-one créant une vrai proximité. Il facilite les interactions entre les entreprises et les clients tout en contribuant à une meilleure expérience client.
Pourquoi recourir au messaging ?
Le messaging fait désormais partie intégrante de la vie des consommateurs. En effet, les clients sont plus connectés et la plupart n’ont plus beaucoup de temps à consacrer aux appels. D’ailleurs, certains d’entre eux se trouvent plus à l’aise pour échanger par message. En intégrant ces canaux qui occupent une place importante dans le quotidien des consommateurs, les entreprises disposent d’un puissant outil pour améliorer leur référencement. Avec un tel outil, il est possible d’échanger avec ses followers de manière ciblée (centre d’intérêt, segmentation démographique,…). Ainsi, nombreuses sont les raisons pour lesquelles les entreprises s’engouffrent de plus en plus dans cette brèche. On peut citer entre autres le cout, l’accessibilité, la facilité d’utilisation, l’interactivité et la confidentialité.
Comment le messaging améliore votre référencement ?
Faire du messaging un moyen pour optimiser son référencement présente de multiples avantages pour les entreprises. En outre, la solution de messagerie a beaucoup évolué ces dernières années. Par exemple, l’application Whatsapp a élargi son offre pour s’attaquer aux professionnels en leur donnant la possibilité de tchater via whatsapp business. Ainsi, le client qui ne trouve pas ce qu’il recherche sur le site peut s’échanger avec vous à travers une fenêtre de discussion (Live Chat ou messagerie instantanée). Vous avez la possibilité de paramétrer l’envoi du message une fois que celui-ci a terminé ses recherches. Résultat : il consacrera plus de temps sur le site, le taux de rebond diminue et le référencement de vos pages est optimisé ainsi que votre visibilité.
Gagner des avis positifs grâce au messaging
Avoir des avis clients positifs génère un meilleur trafic et de qualité. Il faut noter que la durée moyenne de réponse aux questionnements des clients est affiché sur la fiche Google My Business pour la messagerie Google’s Business Messages. Cela indique significativement la qualité de votre service client. Il est donc important de répondre rapidement aux questions des internautes sur les messageries pour optimiser votre référencement et gagner leur confiance. De plus, via les messageries, vous pouvez leur envoyer des liens, leur fournir des conseils sur leur nouvel achat en leur partageant des images ou des vidéos. En plus de ravir votre audience, c’est un excellent moyen de générer des avis positifs par des clients satisfaits!
En s’intégrant dans l’environnement de la relation client existant
Les systèmes de messaging comme Messenger ou Whatsapp peuvent s’intégrer au sein d’une plateforme de gestion des interactions clients. Ainsi, l’entreprise pourra garder une vue d’ensemble de ces différents moyens de gestion des chats (emails, réseaux sociaux, live chat,…). De plus, il s’agit d’une extension facile à installer offrant une expérience plus fluide pour le client.
En offrant une image novatrice
La plupart des entreprises sont très présentes sur les réseaux sociaux et y interagissent avec leurs clients. Cependant, elles sont encore rares à intégrer le messaging sur leur site internet. Les entreprises ayant adoptées cette tendance sont donc considérées comme plus réactives et plus innovantes. Cela reste donc un des meilleurs techniques pour se démarquer de leurs concurrents.